Обмін і повернення

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Парфумерно-косметичні засоби належної якості включені до цього переліку і не підлягають поверненню з грошовою компенсацією або обміну.

Компанія Namuri  проводить обмін тільки товарів неналежної якості у відповідності зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». У разі:
- виявлення явних та прихованих недоліків отриманого товару;
- браку;
- при отриманні товару з минулим терміном дії.
Необхідно:
- посилка була розкрита в офісі Нової Пошти (при кур'єрі, у разі кур'єрської доставки) та було складено акт огляду працівниками Нової Пошти про пошкодження посилки, з детальним зазначенням дефекту товару, що повертається;
- додати копію документа, що посвідчує особу;
- додати, за можливістю, копію квитанції про оплату посилки післяплатою або чек проведеної операції онлайн-оплати;
- зв’язатись з менеджером +380 66 804 05 86;
- відправити товар з вищепереліченими документами ТК Новою Поштою:
Отримувач: ФОП Батюк Ліана Олегівна      тел. +380951339007
Відділення Нової пошти №2, вул. Слобідська, 32, Крихівці, Івано-Франківська область, 76493
У такий спосіб повернення товару доставку  буде здійснено за рахунок Namuri 

У разі, якщо компанія не матиме можливості обміняти товар на аналогічний якісний через відсутність товару на складі, вартість товару буде повернена на вашу банківську картку вказану в  заяві. Обмін товару або повернення сплаченої за товар суми буде проведено протягом 7 днів з моменту отримання компанією товару і вашої заяви.

Заява про повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали посилку, яка не відповідає вашому замовленню
До посилки завжди додається перелік відправлених вам товарів і додаткових матеріалів. Під час отримання посилки звірте доданий перелік і склад отриманої посилки. У разі порушення цілісності упаковки або невідповідності ваги, ви маєте право вимагати розкриття посилки, звірки відповідності вкладення в посилку з доданим до посилки переліком товарів і оформлення відповідного акта. Якщо під час розкриття посилки ви виявили невідповідність фактичного вкладення переліку, який вказано у бланку післяплати, компанія гарантує безкоштовну заміну помилково вкладеного або відправку відсутнього товару.

У разі, якщо у посилці із своїм замовленням замість замовленого товару ви виявили інший товар:
- оформити заяву доданого зразка, вказавши відомості про замовлення і додавши копію документа, що посвідчує особу;
- вислати «помилковий» товар, заяву і копію документа, що посвідчує особу, ТК Новою Поштою:
Отримувач: ФОП Батюк Ліана Олегівна      тел. +380951339007
Відділення Нової пошти №2, вул. Слобідська, 32, Крихівці, Івано-Франківська область, 76493
Після отримання помилково відправленого вам товару, ми у найкоротші терміни відправимо вам заміну безкоштовною посилкою. З будь-яких непорозумінь та спірних ситуацій, пов’язаних з виконанням вашого замовлення, звертайтеся до довідкової служби за номером +380 66 804 05 86